FAQ: Regalías, soporte y acceso a la cuenta

Reclamar regalías Como artista de Tracks/ID o DENAR RCRDS, usa app.tracks.id para ver lanzamientos firmados, metadata, analíticas e información de tus releases. Para solicitar un retiro: 1. Inicia sesión en app.tracks.id. 2. Abre Wallet. 3. Solicita el retiro de tu saldo disponible. El monto mínimo depende de tu contrato. Los pagos están disponibles únicamente por PayPal y pueden tardar entre 24 y 72 horas. Los retiros solo se solicitan desde el portal oficial de Tracks/ID Music Group. Soporte Artistas firmados: contacten a su concierge asignado por el label o a los correos oficiales de Tracks/ID. Artistas que solo distribuyen: abran un ticket o soliciten concierge desde app.tracks.id. No brindamos soporte por redes sociales. Acceso a la cuenta El acceso se realiza con un código enviado únicamente al correo asociado a la cuenta; es válido por 5 minutos. Si no llega, revisa Spam y Promociones, espera unos minutos y solicita un código nuevo. Si el problema continúa, escribe a [email protected] desde tu correo asociado. Lanzamientos faltantes Después de ser firmado, un lanzamiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer. Si pasan más de 48 horas, contacta a tu concierge o escribe a [email protected].